Premier téléphone pliable d’Apple, l’iPhone Duo est proposé à partir de 1 999 $ et reste difficile à trouver en magasin. Quelques heures après sa mise en vente, le vendredi 23 octobre, certains des premiers acheteurs affirment que l’écran pliant intérieur s’est fissuré le long de la charnière.
Des propriétaires ont publié des photos sur Reddit et sur des forums spécialisés. Presque tous les dégâts se situent au niveau du pli. Dans la plupart des cas, une ligne de pixels lumineux traverse un côté de l’écran.
Personne ne sait encore si le problème est répandu. Ces signalements constituent un premier test de robustesse pour l’appareil.
Ce que montrent les premiers signalements
Plusieurs publications sur Reddit montrent des dégâts similaires. Dans chaque cas, le problème apparaît au même endroit : le long de la charnière, sur l’écran intérieur, avec des lignes lumineuses sur le côté droit.
Le témoignage le plus détaillé vient d’un propriétaire en Australie. Il indique qu’il avait le téléphone depuis environ six heures et qu’il l’avait « probablement ouvert moins de 20 fois » lorsqu’il l’a montré à un ami.
« En continuant à l’ouvrir, j’ai entendu un craquement bien net, et l’écran s’est brisé exactement le long de la charnière », a-t-il écrit. Il affirme n’avoir vu aucune marque sur l’écran intérieur ni sur la charnière extérieure qui laisserait penser qu’un objet s’y serait coincé.
Un Apple Store lui a remplacé son téléphone par « un appareil tout neuf, sur-le-champ ».
Des tests de pliage sans problème, un échantillon limité
Plusieurs images montrent des écrans cassés sur des modèles de démonstration en Chine, où le téléphone est sorti quelques heures avant les États-Unis. Pour la plupart de ces images, personne ne sait ce qui est arrivé à l’appareil : il peut donc s’agir de dégâts causés par l’utilisateur.
À l’inverse, certains testeurs, qui ont reçu des exemplaires en avance, ont effectué des tests de pliage sans rencontrer de problème d’écran. Lors d’un test, un testeur a utilisé une machine pour plier le téléphone plus de 32 000 fois afin de vérifier si la charnière se desserrait.
Il s’agit toutefois d’un petit échantillon, et il faut s’attendre à quelques défaillances quand autant de téléphones sont livrés en même temps.
Garantie et assistance : ce que prévoit Apple
Apple n’a pas répondu dans l’immédiat à une demande de commentaire. Vendredi après-midi, l’entreprise ne s’était toujours pas exprimée publiquement.
Les pannes de charnière survenant dans le cadre d’une utilisation normale devraient être couvertes par la garantie d’un an d’Apple, et les acheteurs du jour de la sortie disposent de deux semaines pour retourner leur téléphone.
Le jour du lancement, Apple a aussi publié une page d’assistance consacrée aux problèmes de charnière, notamment les bruits au pliage et une charnière tordue ou cassée. Selon cette page, aucune solution logicielle n’existe pour ces problèmes et il peut être nécessaire de remplacer l’ensemble de l’écran intérieur.
Une suite à surveiller
Le faible nombre de cas connus ne prouve pas l’existence d’un défaut plus général. Tout dépendra de l’apparition ou non de nouvelles plaintes « à mesure que beaucoup plus d’iPhone Duo arriveront chez les clients dans les jours et les semaines à venir ».
